ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
15.10.2026
Общество с ограниченной ответственностью «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ» (ООО «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ») уважает вашу частную жизнь и обязуется защищать вашу личную информацию во время посещения этого сайта, его мобильных версий и связанных с ним микросайтов, доступных через этот сайт (включая те, которыми по поручению ООО «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ» управляют третьи лица) (далее каждый из них — «Сайт», а вместе — «Сайты»), а также после него. Оператором ваших персональных данных является ООО «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ», зарегистрированное по адресу: Украина, 08301, Киевская обл., г. Борисполь, ул. Мичурина, 2/55. Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какую информацию мы собираем через Сайты и как её используем. Она распространяется только на информацию, полученную через Сайты, в том числе через наши страницы в Facebook, Instagram, Google, YouTube и на других сторонних сайтах и в социальных сетях.
Какую информацию мы собираем
Мы собираем и храним данные, позволяющие установить вашу личность, — например, возраст, ФИО, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, имя пользователя и/или платёжные данные (далее — «персональные данные»), — только если вы сами добровольно предоставляете их через Сайт. Мы можем попросить вас указать персональные данные, например, при регистрации, когда вы задаёте вопрос или оставляете комментарий, запрашиваете информацию, участвуете в акции, конкурсе или розыгрыше или иным образом пользуетесь функциями Сайта. ООО «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ» не собирает персональные данные просто потому, что вы зашли на Сайт. Исключение составляют технические данные, необходимые для корректной работы Сайта и автоматически передаваемые по интернет-протоколам (например, IP-адрес). Мы никогда не запрашиваем больше информации, чем нужно для пользования Сайтом. Если вы не хотите предоставлять персональные данные, вы всё равно можете пользоваться Сайтом, однако не сможете участвовать в некоторых акциях, конкурсах и розыгрышах, создать учётную запись для доступа к отдельным функциям, подключить или использовать наши услуги, а также получать информацию о продуктах.
На некоторых страницах Сайтов можно создать учётную запись, указав имя пользователя или адрес электронной почты и пароль, а также другие данные (например, контактный телефон, адрес, место проживания), либо войти через социальную сеть — Facebook, Instagram, Google и т. п. Регистрируясь через социальную сеть, вы предоставляете нам доступ к информации, которая открыта в вашем профиле (например, имя, фамилия, ID пользователя, фото профиля), а также к другим данным, доступ к которым вы разрешаете Сайту. Выполняя вход через социальную сеть, вы разрешаете нам получать общедоступную информацию о вас. Перед выбором такого способа входа рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности и условиями использования соответствующей социальной сети.
Кроме того, при посещении Сайта мы можем собирать некоторые персональные данные (например, IP-адрес, предпочтения при покупках, данные профиля), которые могут содержать идентификаторы, позволяющие показывать на вашем устройстве более релевантную рекламу, а также технические данные, не позволяющие установить вашу личность (обезличенные данные, например тип браузера). Эта информация может собираться и храниться с помощью файлов cookie. С вашего согласия третьи лица — например, рекламные партнёры и поставщики аналитических сервисов — также могут собирать сведения о ваших действиях на Сайтах в течение определённого времени. Это помогает нам развивать Сайт и делать его содержание интересным и полезным для посетителей. Вы можете настроить браузер так, чтобы он блокировал файлы cookie или предупреждал об их отправке. Если вы отключите cookie, некоторые функции Сайта могут работать некорректно, а мы не сможем адаптировать Сайт под ваши интересы.
Как мы используем ваши персональные данные
Персональные данные, которые вы предоставляете на Сайте, мы используем только в тех целях, для которых они были собраны, в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Кроме того, мы можем использовать ваши персональные данные в следующих ограниченных целях:
- Чтобы отвечать на ваши вопросы и комментарии, предоставлять доступ к отдельным разделам и функциям Сайта, а также связываться с вами по вопросам, касающимся вашей активности на Сайте.
- Чтобы выполнять ваши запросы.
- Чтобы расследовать возможные случаи мошенничества, преследования, угроз физической расправы или иных нарушений законов, правил и нормативных актов, правил и политик Сайта или прав третьих лиц, а также любых иных действий, которые мы считаем неправомерными.
- С вашего согласия — чтобы развивать, предлагать и улучшать наши продукты, услуги, контент и рекламу.
- Чтобы передавать данные нашей головной компании, дочерним и аффилированным компаниям, а также рекламным и информационным партнёрам, участвующим в создании, разработке, запуске или поддержке Сайта, в объёме, необходимом для его нормальной работы (например, для администрирования Сайта, проведения акций и работы других функций, маркетинга, анализа данных и обслуживания клиентов). Для этого может потребоваться передача ваших персональных данных за пределы юрисдикции, указанной ниже, и вы даёте согласие на такую передачу. Использовать или раскрывать ваши персональные данные в каких-либо иных целях этим лицам запрещено.
- Чтобы передавать данные сторонним поставщикам услуг, которых мы привлекаем для выполнения отдельных функций Сайта от нашего имени (например, обработка заказов, отправка информационных материалов, почтовых и электронных рассылок, удаление дублирующихся записей из клиентских баз, анализ данных, маркетинговая поддержка и обслуживание клиентов). К таким поставщикам относятся, в частности, туроператоры в Украине и за рубежом. Они получают доступ только к тем персональным данным, которые необходимы для выполнения их функций, и могут собирать и хранить их исключительно в этих целях.
- Для внутренних целей — аудита, анализа данных и исследований, направленных на улучшение наших продуктов, услуг и взаимодействия с клиентами.
- В иных целях, о которых мы сообщаем при сборе персональных данных или которые указаны в дополнительных условиях использования отдельных функций Сайта.
- В случаях, предусмотренных законом, предписанием или решением суда.
- В целях судебного разбирательства или в связи с ним, а также если это необходимо для установления, осуществления или защиты законных прав.
За исключением случаев, описанных в настоящей Политике, мы не передаём ваши персональные данные третьим лицам без вашего согласия.
Сообщения в Instagram, Facebook и Telegram
Этот раздел касается вашей переписки с нами в Instagram Direct (@raiskytravelconcierge), Facebook Messenger (страница Raisky Travel Concierge LTD) и Telegram (@RaiSkyTravel и @Luxury_Travel_Deals). Оператор данных — ООО «Райскай Тревел», код ЕГРПОУ 44262232, адрес: Украина, 08301, Киевская обл., г. Борисполь, ул. Мичурина, 2/55.
Какие данные мы получаем
• ваше имя и ник в мессенджере, идентификатор чата;
• текст ваших сообщений и наших ответов, дату и время сообщений;
• контактные данные, если вы сами ими делитесь (номер телефона, email);
• пожелания к поездке: направление, даты, количество путешественников, бюджет.
Мы получаем эти данные через официальные инструменты Meta (Instagram Messaging API, Messenger API) и Telegram Bot API и только тогда, когда вы сами нам пишете. У нас нет доступа к вашей переписке с другими людьми, вашим подпискам или паролю.
Зачем они нам нужны
• чтобы ответить на ваш запрос и подобрать поездку;
• чтобы зарегистрировать обращение в нашей CRM-системе и передать его менеджеру;
• чтобы следить, что каждый клиент получил ответ вовремя;
• для внутренней статистики в обезличенном виде: количество обращений, популярные направления, скорость ответа.
Правовые основания: ваш запрос и подготовка к заключению договора, а также наш законный интерес в качественном обслуживании клиентов (Закон Украины «О защите персональных данных»; ст. 6(1)(b) и (f) GDPR).
Кому мы передаём данные
Мы не продаём ваши данные и не используем их для рекламы чужих товаров и услуг. Доступ к ним есть у наших менеджеров, а также у подрядчиков, которые обрабатывают данные по нашему поручению: Meta Platforms, Telegram, Google (Google Workspace) и хостинг-провайдера сайта. Отелям, авиакомпаниям и другим поставщикам туристических услуг мы передаём только те данные, которые нужны для бронирования, и только после того, как вы подтвердите бронь.
Сколько мы храним данные
Переписка и данные обращения хранятся до 3 лет с момента последнего контакта. Если вы стали нашим клиентом — в течение срока, установленного законодательством для хранения договорной документации. Обезличенная статистика может храниться дольше.
Ваши права
Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, а также возразить против их обработки. Как запросить удаление данных, описано на странице raisky.travel/data-deletion/. Все запросы направляйте на res@raisky.travel.
Маркетинговые рассылки
Вы сами решаете, получать ли от нас маркетинговые материалы, и можете в любой момент изменить настройки конфиденциальности, написав нам на res@raisky.travel. Если вы откажетесь от рассылки, мы перестанем отправлять вам рекламные сообщения и не будем передавать вашу личную информацию другим компаниям. При этом мы можем связываться с вами по служебным вопросам — например, чтобы подтвердить бронирование или ответить на ваш запрос.
Персонализированная реклама (профилирование)
На некоторых страницах наших Сайтов мы и наши рекламные партнёры можем собирать информацию о ваших действиях на этих страницах (в том числе с помощью файлов cookie и других технологий отслеживания). Такая информация собирается только с вашего явного предварительного согласия и используется для показа рекламы с учётом ваших интересов на других сайтах.
Управление персональными данными
Вы полностью контролируете персональные данные, которые мы собираем и используем. Вы всегда можете отказаться от предоставления тех или иных данных, однако учтите, что в этом случае некоторые функции Сайта могут оказаться для вас недоступны (например, без определённых персональных данных мы не сможем оформить ваш заказ или ответить на ваш запрос).
Ссылки на другие сайты
Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты, которые не принадлежат ООО «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ» и не управляются им. Переходя на другие сайты, рекомендуем ознакомиться с их условиями использования и политикой конфиденциальности. Также самостоятельно проверяйте подлинность всплывающих окон и сайтов, которые выдают себя за наши (в том числе ссылок в электронных письмах). Наличие ссылки на Сайте, если прямо не указано иное, не означает, что мы контролируем, рекомендуем или одобряем соответствующий сайт либо связаны с ним, его контентом, продуктами, услугами или политикой конфиденциальности. Скачивание материалов с некоторых сайтов может нарушать права интеллектуальной собственности или привести к заражению вашего компьютера вирусами.
Передача информации
ООО «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ» не передаёт, не продаёт и не сдаёт в аренду персональные данные сторонним компаниям без вашего явного предварительного согласия. Персональные данные, которые вы указываете при использовании функций Сайта или при заказе продуктов и услуг через Сайт, могут собираться и храниться в одной или нескольких базах данных ООО «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ». Мы можем предоставлять — с вашего предварительного согласия, если этого требует применимое законодательство. Мы можем передавать персональные данные подрядчикам (например, поставщикам облачных хранилищ). Подрядчики вправе использовать эти данные исключительно для оказания услуг ООО «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ» и не могут передавать или продавать их. Мы раскрываем ваши персональные данные без предварительного уведомления только если этого требует закон или если мы добросовестно полагаем, что это необходимо для: a) соблюдения требований закона или участия в судебном процессе, стороной которого является ООО «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ»; b) защиты прав или имущества ООО «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ» и этого Сайта; c) защиты личной безопасности пользователей ООО «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ», его Сайтов или неопределённого круга лиц в неотложных ситуациях; d) выполнения запросов в рамках оперативно-розыскной или контрразведывательной деятельности и борьбы с терроризмом; e) осуществления органами государственной власти и местного самоуправления своих полномочий, предусмотренных законом; f) обработки персональных данных в исторических, статистических или научных целях.
Защита конфиденциальности детей
ООО «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ» серьёзно относится к защите конфиденциальности детей. Наши сайты работают в соответствии с законодательством юрисдикции, указанной ниже. Мы не собираем персональные данные несовершеннолетних или, если это допускает законодательство, детей младше 13 (тринадцати) лет. Прежде чем предоставить персональные данные на Сайте, дети младше 13 (тринадцати) лет должны получить согласие родителей или опекунов. Если мы узнаем, что получили данные пользователя младше этого возраста, мы не будем использовать их без согласия родителей или опекунов. Без такого согласия ребёнок не сможет участвовать в некоторых мероприятиях. Родители или опекуны могут просмотреть, удалить или изменить персональные данные ребёнка либо запретить их дальнейший сбор и использование, написав нам на res@raisky.travel или отправив письмо по юридическому адресу ООО «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ» (пожалуйста, укажите имя, адрес и электронную почту ребёнка).
Безопасность и хранение данных
Безопасность ваших персональных данных очень важна для нас. Мы применяем разумные физические, технические и организационные меры для защиты собираемой информации. Однако из-за открытого характера интернета мы не можем гарантировать, что обмен информацией между вами и нами, а также данные, хранящиеся на Сайте или наших серверах, будут полностью защищены от несанкционированного доступа третьих лиц, например хакеров. Пользуясь Сайтом, вы подтверждаете, что понимаете этот риск. В максимальной степени, допускаемой законом, мы не несём ответственности за любой ущерб (включая, помимо прочего, прямые, специальные, косвенные, последующие или штрафные убытки, а также любые иные убытки, возникающие из договора (включая существенное нарушение), деликта (включая небрежность) или по иным основаниям), который вы можете понести в результате утраты информации, предоставленной вами на Сайте, воздействия вредоносных программ (включая, помимо прочего, компьютерные вирусы), а также несанкционированного доступа к такой информации, её использования или изменения. Мы храним собранную информацию столько, сколько необходимо для целей её сбора, если более длительный срок хранения не требуется или не допускается законом.
Применимое право и юрисдикция
Все вопросы, связанные с Сайтом и/или настоящей Политикой конфиденциальности, регулируются законодательством Украины без учёта его коллизионных норм. Вы соглашаетесь с тем, что любые споры, связанные с Сайтом и/или настоящей Политикой конфиденциальности, подлежат рассмотрению исключительно в компетентных судах Украины. Мы не гарантируем, что Сайты и их содержимое подходят для использования за пределами Украины. Информация о продуктах и услугах, размещённая на Сайтах, может относиться только к Украине, и эти продукты и услуги могут быть доступны не везде. Если вы пользуетесь Сайтами за пределами Украины, вы несёте полную ответственность за соблюдение применимого местного законодательства.
Передача активов
В ходе развития бизнеса мы можем продавать или приобретать активы. Если другая компания приобретёт ООО «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ», все или значительную часть наших активов, персональные и обезличенные данные наших пользователей могут быть переданы этой компании. Кроме того, в случае банкротства или реорганизации, инициированных нами или в отношении нас, такая информация может рассматриваться как актив и быть продана или передана третьим лицам.
Делимость положений
Если какое-либо положение настоящей Политики конфиденциальности будет признано недействительным, незаконным или не имеющим исковой силы по какой-либо причине в силу закона или публичного порядка, такое положение будет исключено, а остальные положения сохранят полную силу.
Изменения Политики конфиденциальности
ООО «РАЙСКАЙ ТРЕВЕЛ» вправе в любое время изменять или обновлять настоящую Политику конфиденциальности без предварительного уведомления. Пожалуйста, периодически проверяйте эту страницу. Все изменения будут опубликованы здесь, а дата вступления в силу новой редакции будет указана в начале Политики конфиденциальности.
Актуальная редакция всегда доступна по адресу www.raisky.travel/privacy-policy
Пользуясь данным сайтом, вы приниматете Политику конфиденциальности и условия использования сайта и даете согласие на передачу и обработку ваших персональных данных.
